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販促業務の内容とは？実施する目的や業務効率化のコツも解説

公開：2023-02-06　更新：2024-12-31

- ノベルティ制作

販促業務とは、自社サービスや商品の魅力を伝え、販売促進を図るために行うプロモーション活動やイベントの企画・運営を指します。具体的な業務内容としては、市場リサーチや戦略立案、予算の設定、販促物の企画・制作などが挙げられます。これらは単なる手順ではなく、商品やサービスの価値を的確に顧客に届けるために欠かせないプロセスです。

しかし、販促業務を担当する中で「目的を再確認したい」「効率的な方法を模索したい」と考える人も多いのではないでしょうか。

本記事では、販促業務の具体的な内容に加え、業務中に直面しやすい課題や、それを乗り越える効率化のポイントを詳しく解説します。自社商品・サービスの魅力をターゲットに最大限伝えたいと考える方にとって、役立つ情報をお届けします。ぜひ最後までご覧ください。

販促業務の内容とは？
販促業務の主な課題3つ｜効率化するコツも解説

まとめ

1. 販促業務の内容とは？

販促業務とは、「販売促進業務」を略したもので、自社商品やサービスの魅力を顧客に伝え、販売や利用を促すためのプロモーション活動やイベントの企画・運営を指します。いくら優れた商品やサービスを提供しても、顧客に認知されなければその価値を発揮することはできません。販促業務は、その価値を正確に伝え、顧客との接点を生み出す重要な役割を担っています。

販促業務には、以下の具体的な目的があります。

・自社商品・サービスの認知度を向上させる

・新規顧客を獲得する

・既存顧客のリピート購入を促す

これらの目的を達成するため、販促業務は幅広い施策を実施します。また、効率的かつ効果的な販促活動を行うためには、社内外の連携や綿密な計画が欠かせません。

本記事では、販促業務の具体的な仕事内容を詳しく解説します。販促活動の基礎を理解し、業務の幅を広げたい方や新しいアイデアを模索している方は、ぜひ参考にしてください。

1-1. 市場をリサーチする

市場のリサーチは、販促活動を成功させるための基盤となる重要な業務です。適切な販促活動を行うには、商品にどのようなニーズがあるのか、そしてどのターゲット層に向けて情報を発信すべきなのかを明確に見極める必要があります。

市場調査の主な方法

市場調査には、「定量調査」と「定性調査」という2つの手法があります。それぞれの特性を理解し、目的に応じて活用しましょう。

定量調査

定量調査は、人数や割合といった数値化可能なデータを収集する手法です。調査結果が数値として表れるため、分かりやすく正確な分析が可能です。以下は代表的な調査手段の例です。

・電話やFAXでのアンケート調査

・SNSを活用したオンラインリサーチ

・購買データを分析するデータ調査

これらの方法を用いることで、商品の市場規模や顧客層の分布などを具体的に把握できます。

定性調査

定性調査は、商品の利用者の意見や行動など、定量的に測れない要素を深く掘り下げる手法です。顧客視点の貴重な意見を得ることができ、商品やサービスの改善に役立ちます。以下が主な調査手段です。

インタビュー調査：直接顧客と対話して意見を聞く方法

ミステリーショッパー（覆面調査）：現場視点で商品やサービスを評価

ソーシャルエスノグラフィー調査：SNS上の口コミやレビューを分析

特に近年は、SNS上の投稿や口コミを分析することで、顧客のリアルな感情や利用シーンを把握する「ソーシャルエスノグラフィー調査」が注目されています。

市場リサーチの重要性

正確な市場リサーチに基づくデータは、ターゲットに合わせた効果的な販促活動を実現するために不可欠です。リサーチ結果を活用することで、商品やサービスの改善点が明確になり、販促業務の成功につながります。

1-2. 戦略を立てる

戦略の立案は、消費者に自社商品への興味や関心を引き出し、購買行動へとつなげるために不可欠な工程です。効果的な戦略を立てるためには、商品やサービスがどの段階にあるかを把握し、それに応じたプロモーションやイベント活動を計画する必要があります。

商品のライフサイクルと戦略の重要性

商品のライフサイクルには、以下の4つの段階があります。

導入期

新商品が市場に登場した初期段階で、知名度の向上が最優先です。この段階では、商品の存在を広く知らせるために広告や広報活動が重要となります。

成長期

商品の人気が高まり、売上が拡大する時期です。競合との差別化を図るため、ターゲットを絞ったプロモーションが効果的です。例えば、ダイレクトメール（DM）やSNS広告を活用し、より多くの顧客にリーチする戦略が求められます。

成熟期

売上が安定し、競争が激化する段階です。この時期は、リピート購入やロイヤルカスタマーの獲得を目指した施策が重要です。ロイヤルティプログラムや特別キャンペーンなどが有効です。

衰退期

売上が減少し始める段階で、商品ラインの整理や新商品の開発に向けた動きが求められます。この時期には、費用対効果を見極めながらプロモーションを行う必要があります。

成長期・成熟期での戦略の具体例

特に成長期と成熟期は売上拡大のチャンスが見込めるため、大胆かつ効果的な戦略が必要です。

成長期では、ターゲット層に直接アプローチできるDMや、幅広い層に訴求可能なインターネット広告が効果的です。

成熟期では、顧客のエンゲージメントを高めるため、特典付きイベントや会員限定セールなどの施策が有効です。

戦略立案のポイント

戦略を立てる際には、以下の点に留意しましょう。

・商品のライフサイクルを正確に把握する。

・競合商品や市場の動向を分析する。

・ターゲット顧客の行動やニーズを深く理解する。

戦略を綿密に計画することで、商品の魅力を効果的に訴求でき、競争の中で優位に立つことが可能になります。

1-3. 予算を決める

販促活動を成功させるためには、事前に明確な予算を設定することが不可欠です。適切な予算配分は、販促活動の効果を最大化しつつ、コスト効率を高める重要なプロセスです。

予算設定のポイント

自社商品の販促活動に充てる予算を決める際には、以下の4つのポイントを押さえることで、適正な予算を割り出すことができます。

売上・原価・経費の見積もりと利益の試算

まず、商品の売上目標や製造原価、運営経費を見積もったうえで、目指すべき利益額を試算します。これが予算設定の基礎となります。

販売促進費の割合を決める

販売促進費は、売上の中でどの程度の割合を充てるかを決定します。この割合は業界や商品の特性により異なります。

業界の販売促進費率との比較

自社の販売促進費が業界の基準に合致しているかを確認します。一般的には、販売促進費率は**売上の1％〜5％**とされていますが、業界や商品の性質によって異なるため、競合他社の動向を把握することも重要です。

販促活動全体のバランスを考慮

販促活動の規模や目標に応じて、オンライン広告、ノベルティ制作、イベント開催など、さまざまな要素に予算を分配します。

販売促進費率の目安

販売促進費率とは、売上に対する販売促進費の割合を指します。例えば、売上が1億円で販売促進費が500万円の場合、販売促進費率は5％です。この割合が高すぎる場合はコスト効率を見直し、低すぎる場合は販促活動の規模や範囲を拡大する必要があります。

予算設定の重要性

適正な予算を設定することで、販促活動の費用対効果を最大化し、予算の浪費を防ぐことができます。また、予算内で計画を遂行することにより、事業全体の健全な運営を維持することができます。

効果的な販促活動を実現するためには、現実的な数値に基づいた予算計画を立てることが鍵となります。

1-4. 販促物を企画する

予算が確定したら、次に取り組むべきは販促物の企画業務です。販促物とは、商品の販売促進を目的として使用されるアイテムの総称です。店頭に掲示するポスターや配布用チラシ、さらに商品購入時に提供されるノベルティグッズなど、多岐にわたります。

販促物の役割と重要性

販促物は、商品やサービスの認知度を高め、購買意欲を引き出すための重要なツールです。これらのアイテムがターゲット層の興味を引き付けるものであれば、販売促進活動の成功につながります。

例えば、

ポスターやチラシ：視覚的な訴求力で情報をわかりやすく伝える。

ノベルティグッズ：消費者の満足度や記憶に残るブランド体験を提供する。

効果的な販促物を企画するポイント

ターゲット層のニーズを把握する

購買意欲を刺激するには、ターゲット層が何を求めているのか、どんなデザインや機能を好むのかをリサーチすることが重要です。

販促物の目的を明確化する

認知度を高めるのか、リピート購入を促すのか、目的によって最適なアイテムやデザインが異なります。

予算とのバランスを取る

高価なアイテムが必ずしも効果的とは限りません。予算内で最大限の効果を発揮できるアイテムを選びましょう。

制作方法の選択肢

販促物を制作する際には、社内制作と外部委託という2つの選択肢があります。

社内制作：社内にデザイナーや制作チームがいる場合、迅速な対応が可能です。自社のイメージに忠実なデザインが実現しやすいメリットがあります。

外部委託：制作部門がない場合や、より高度なクオリティを求める場合は、専門業者への依頼が効果的です。プロのデザイナーが在籍しているため、販促効果を最大限に引き出すデザインや仕様が期待できます。

外部業者を活用する際の注意点

外部委託を行う場合は、以下の点に注意するとスムーズです。

・自社のブランディングやターゲット層に合ったデザインが実現可能か確認する。

・納期やコストを事前に明確にしておく。

・実績や評判を調べ、信頼できる業者を選ぶ。

魅力的な販促物の効果

ターゲット層の心に響く販促物を企画・制作することで、商品の認知度を高めるだけでなく、ブランドイメージの向上やリピーターの獲得といった付加価値をもたらします。目的に応じたアイテムを選び、販促活動を効果的に進めましょう。

1-5. 改善策を考える

販促物の制作はゴールではなく、その効果を検証し、さらなる改善につなげることが重要です。これにより、販促活動の効果を最大限引き出し、売上拡大につながります。

カスタマージャーニーの分析

改善策を考える際には、カスタマージャーニーを活用します。カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知してから購入、利用、そして再購入や継続に至るまでの購買行動の一連の流れを指します。

具体的には以下のステップを分析します。

認知段階：顧客がどのように商品を知るのか（広告、口コミ、SNSなど）。

検討段階：商品に対する関心や比較検討のプロセス（レビュー、ウェブサイト訪問など）。

購入段階：購入に至るきっかけ（キャンペーン、プロモーションなど）。

利用段階：商品の使用状況や満足度。

継続・再購入段階：ロイヤルカスタマーになるまでの流れ。

改善のポイント

販促活動の成果をさらに高めるために、以下の点を重点的に改善します。

データの収集と分析

販促物の配布後、どのくらいの反応が得られたのかを測定します。たとえば、QRコードのスキャン数やウェブサイトへのアクセス数、購入数をデータとして蓄積します。

顧客フィードバックの活用

販促物やキャンペーンに対する顧客の意見を収集し、次回の販促企画に反映させます。オンラインアンケートやSNSのコメント分析が有効です。

効果測定とABテストの実施

異なるデザインやメッセージを用意し、どちらがより効果的かをテストします。これにより、次回以降の企画で精度の高い販促物を制作できます。

継続的な最適化

一度の改善で満足せず、定期的にカスタマージャーニーを再評価し、変化する顧客ニーズに対応します。

改善策の具体例

認知向上：広告媒体を見直し、SNS広告やインフルエンサーの起用を検討する。

検討促進：商品の特長をより詳しく伝えるコンテンツを作成し、比較検討のハードルを下げる。

購入率向上：購入直前のプロセス（カートページや店舗対応）を簡便化する。

リピート率向上：ポイントプログラムや特別オファーを提供し、再購入を促す。

成果を最大化するために

カスタマージャーニーの分析と改善策の提案を繰り返すことで、販促活動の費用対効果を高め、顧客満足度の向上と売上拡大を同時に実現できます。販促物の導入後も継続的にデータを分析し、顧客との接点を深化させることが重要です。

2. 販促業務の主な課題3つ｜効率化するコツも解説

販促業務は社内・社外と連携しながら仕事を進めていくため、企業によっては業務量が多く忙しい部署もあります。ここでは、販促業務の課題と効率化するコツを紹介します。自社の販促業務には何が足りないのか知りたい人や、クオリティの高い販促物を制作したい人はぜひ参考にしてください。

2-1. 【課題1】コミュニケーションコストがかかりやすい

販促業務において、コミュニケーションコストの増大は代表的な課題の一つです。特に販促物の制作を進める際、デザイン担当、印刷会社、代理店など複数の関係者と連携する場合、情報共有や意思疎通がスムーズにいかず、業務が停滞するリスクがあります。

課題の具体例

依頼内容の伝達ミス：初期の依頼内容が正確に共有されず、修正作業が増える。

レスポンスの遅延：関係者のスケジュール調整が難航し、意思決定が遅れる。

業務の複雑化：連絡回数が多くなり、確認作業に時間を取られる。

これらの問題は、業務のスピードや効率に影響を与え、最終的には販促物のクオリティにも悪影響を及ぼすことがあります。

解決策：1社完結の直接取引

こうした課題を解決する方法として、1社完結の直接取引を検討することが有効です。これは、販促物の企画からデザイン、印刷、納品までを一括して請け負う業者を活用する方法です。

1社完結のメリット

情報共有がスムーズ

制作意図や要望を一括して共有できるため、伝達ミスや重複作業を減らせます。

レスポンスの迅速化

担当窓口が一本化されることで、確認や意思決定がスピーディに進みます。

コミュニケーションコストの削減

関係者が減るため、連絡頻度が減少し、業務の煩雑さを軽減できます。

注意点

1社完結を採用する場合は、以下の点を確認して選ぶと良いでしょう。

・業者が持つ制作実績や専門性をチェックする。

・自社のブランドイメージに合ったデザイン力があるかを確認する。

・コストや納期の透明性について事前に合意する。

2-2. 【課題2】現場が担当した販促物の品質が低い

現場で制作された販促物の品質が期待を下回るケースは、多くの企業が直面する課題の一つです。特に本部と店舗間のコミュニケーション不足や業務の煩雑化が、品質低下の主な原因として挙げられます。

課題の具体例

統一感の欠如：店舗ごとに異なるデザインや内容が使われ、ブランドイメージが崩れる。

意図しない販促物の配布：本部が店舗の制作内容を把握していないため、不適切なデザインや内容が使用される。

業務量の増加：多くの店舗が独自に販促物を制作することで、やり取りが増え、全体的な業務が複雑化する。

特に支店や店舗が多い企業では、この問題が顕著になりやすい傾向があります。

解決策：承認フローの明確化と業務の効率化

販促物の品質を維持し、業務効率を向上させるには、以下の対策が有効です。

1. 承認フローの明確化

本部で販促物のデザインや内容を確認し、承認するプロセスを導入することで、品質のばらつきを防ぎます。

テンプレートの提供

本部が統一されたデザインテンプレートを用意することで、店舗ごとの自由なアレンジを制限しつつ、ブランドイメージを維持します。

デジタルプラットフォームの活用

クラウドベースの管理システムを導入し、本部と店舗がリアルタイムでデザインや内容を共有できる環境を構築します。

2. 業務の効率化

業務が煩雑化しないよう、各店舗が販促物を効率的に制作・配布できる仕組みを整えます。

外部制作の活用

全店舗分の販促物を本部が一括して制作し、配布することで、品質と効率の両立を図ります。

制作ガイドラインの策定

各店舗が自ら販促物を制作する場合でも、明確なガイドラインを設けることで、品質基準を保つことが可能です。

期待される効果

ブランドイメージの統一が保たれ、顧客の信頼を向上させる。

不適切な販促物の配布を防ぎ、効率的に販促活動を進められる。

本部と店舗間の連携が強化され、業務負担が軽減される。

2-3. 【課題3】販促物が大量に余る